Heldere SOP’s en werkinstructies opgeleverd
Vroegtijdige foutdetectie door samen ontwerpen en trainen
Snellere adoptie door werkvloerbetrokkenheid
De uitdaging
Een nieuwe softwaresuite raakte vrijwel alle operationele processen. Dit vroeg om herontwerp van procesflows én om operators te trainen in de nieuwe werkwijze, zó dat de lijn na go-live snel stabiel draait.
De doelstelling
- Nieuwe processen samen met de werkvloer beschrijven en visueel maken.
- Deze processen vertalen naar duidelijke, stap-voor-stap werkinstructies (SOP’s).
- Training door collega’s zelf organiseren om begrip en eigenaarschap te vergroten.
Adoptie versnellen en autonomie van teams merkbaar vergroten.
Onze aanpak
Het resultaat
- Operators kregen complete, begrijpelijke werkinstructies en overzicht van de nieuwe processen.
- Teams voelden zich eigenaar van het proces en van de overdracht naar collega’s.
- Peer-training verhoogde begrip, motivatie en autonomie.
- Fouten en inefficiënties kwamen vroeg in beeld en zijn sneller opgelost.
Werkwijze
Praktisch en bottom-up. We combineren co-design op de werkvloer met direct toepasbare instructies en korte, interactieve trainingsrondes. Zo ontstaat duidelijkheid, draagvlak en zelfvertrouwen in het gebruik van de nieuwe werkwijze.
Onze rol
We begeleidden procesmapping met de teams, ontwikkelden de SOP’s en richtten een train-de-trainer aanpak in met focus op gespreksvaardigheden en borgen in de lijn.
Relevante diensten
Processen ontwerpen & beheren
Samen processen visualiseren en vereenvoudigen voor een soepele go-live
Workshops Geven training
Train-de-trainer om kennis duurzaam intern te verspreiden.
Wat anderen zeggen over werken met mij
Ik heb een uitstekende ervaring gehad met Tineke op het gebied van procesontwerp en -beheer, en hoe we dit hebben gebruikt om de basis te fungeren voor de projecten en programma’s waar onze organisatie aan werkt.
Het voorbeeld dat ik wil uitlichten heeft te maken met de implementatie van een nieuwe suite van tools, die impact had op een aantal kernprocessen op onze sites. De sites waren niet op de hoogte van de verandering en hadden moeite om deze te plaatsen in de context van hun dagelijkse werkzaamheden.
Naast andere onderdelen in het programma, verbeterde Tineke het gedeelte rondom training en verandermanagement op de sites. Zij vroeg mij om een gezamenlijke training te verzorgen, waarin procesontwerp en -beheer werden gekoppeld aan het stabiel doorvoeren van de verandering in de organisatie. We hebben de lokale teams getraind in het effectief beschrijven van hun standaarden, waardoor zij in staat waren nieuwe standaarden te creëren voor de processen die door het programma zouden veranderen.
Via procesmapping hebben we onze mensen in staat gesteld de nieuwe manier van werken te begrijpen. Het op deze manier managen was een groot succes voor de organisatie. Zozeer zelfs dat dit nu de nieuwe manier van werken is binnen de organisatie bij de implementatie van grote, disruptieve programma’s zoals in dit voorbeeld. We blijven de lokale teams trainen in het in kaart brengen van processen en het trainen naar standaard, binnen dit programma en andere programma’s zoals het SAP-programma.
Wil je een go-live die snel stabiel is en teams die het zélf dragen?
Plan een intake en krijg helder zicht op jouw eerste stappen.
15 min verkenning.
Geen verplichtingen.